ΔΕΗ: Επενδύει στην εμπειρία εξυπηρέτησης λανσάροντας τρεις νέες υπηρεσίες

Με στόχο τη βελτίωση και την αναβάθμιση των υπηρεσιών εξυπηρέτησης, ο εκσυγχρονισμός της ΔΕΗ ξεκίνησε δυναμικά, με καινοτόμα προϊόντα, ψηφιακές υπηρεσίες αλλά και υποδομές, που θα διευκολύνουν τις συναλλαγές των καταναλωτών στα καταστήματα αλλά και θα μειώσει σημαντικά τον χρόνο αναμονής.

Όπως ανέφερε ο Αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος της ΔΕΗ, αρμόδιος για θέματα Εμπορίας, κ. Γιώργος Καρακούσης: «Η ΔΕΗ συνεχίζει τη διαδικασία εκσυγχρονισμού της Εμπορίας της εγκαινιάζοντας τρεις νέες υπηρεσίες, που στόχο έχουν να απλοποιήσουν και να βελτιώσουν την εμπειρία του πελάτη. Μέσα στο τελευταίο τρίμηνο ενισχύσαμε τα εναλλακτικά κανάλια εξυπηρέτησης και εντάξαμε σε αυτά σύγχρονες υπηρεσίες, όπως οι τηλεφωνικές πληρωμές, το ηλεκτρονικό συμβόλαιο, η εξυπηρέτηση μέσω Facebook. Συνεχίζουμε με νέες πρωτοβουλίες, που θα μειώσουν τον χρόνο αναμονής των πελατών στα καταστήματα, θα διευκολύνουν την απομακρυσμένη εξυπηρέτηση και θα βελτιώσουν την εμπειρία τους, ενώ θα εμπλουτίζουμε διαρκώς τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, στο πρότυπο των αντίστοιχων μεγάλων διεθνών παρόχων ενέργειας.»

Οι τρεις νέες υπηρεσίες

Νέο διευρυμένο ωράριο από τις 07:30 το πρωί έως τις 20:00 το βράδυ σε 3 εμβληματικά καταστήματα.

Το νέο ωράριο για την καλύτερη εξυπηρέτηση όλων, ισχύει αρχικά, στην Αθήνα, στο μεγαλύτερο κατάστημα ΔΕΗ, στην Αριστείδου 5-7, στο νεότερο κατάστημα ΔΕΗ, στην Ομόνοια, Αγίου Κωνσταντίνου 11 και στο μεγαλύτερο κατάστημα της Θεσσαλονίκης, στην Τσιμισκή 136. Αξίζει να σημειωθεί πως, ήδη από τις πρώτες ημέρες λειτουργίας του, το απογευματινό ωράριο εξυπηρέτησε έναν μεγάλο αριθμό πελατών.

Ηλεκτρονικό και τηλεφωνικό ραντεβού
Η ΔΕΗ τη Δευτέρα 15/6, εγκαινίασε την εφαρμογή Ηλεκτρονικού και Τηλεφωνικού Ραντεβού για τα τρία παραπάνω καταστήματα ΔΕΗ που υποστηρίζουν την υπηρεσία, δίνοντας έτσι τη δυνατότητα στους καταναλωτές, να κλείσουν ραντεβού και να επισκεφθούν το κατάστημα που επιθυμούν, συγκεκριμένη ημέρα και ώρα από τις 08:00 π.μ. έως τις 19:30 μ.μ., χωρίς αναμονή. Η επιτυχία του μέτρου οδήγησε τη ΔΕΗ στην επέκτασή του σε ακόμη 10 καταστήματα σε μεγάλους δήμους και πόλεις της χώρας, δίνοντας τη δυνατότητα να κλείσουν ραντεβού οι καταναλωτές τις πρωινές ώρες από τις 08:30 π.μ. έως τις 13:30 μ.μ .Το ραντεβού προγραμματίζεται ηλεκτρονικά στο https://appointment.dei.gr/ ή τηλεφωνικά μέσω του 11770. Επιπλέον, ο καταναλωτής έχει την επιλογή να ακυρώσει το ραντεβού του, με τον ίδιο τρόπο. Τότε, το ραντεβού είναι αμέσως διαθέσιμο για τον επόμενο καταναλωτή.

«Αυτόματη Ψηφιακή Βοηθός της ΔΕΗ» με άμεσες απαντήσεις
Η νέα εφαρμογή που έχει λανσάρει η ΔΕΗ, διευκολύνει ακόμα περισσότερο την επικοινωνία. Είναι διαθέσιμη στο messenger στο ΔΕΗ Chatbot και στο dei.gr και απαντά άμεσα στις ερωτήσεις των καταναλωτών. Το μόνο που πρέπει να κάνουν ο καταναλωτής είναι να πληκτρολογήσει το μήνυμά του και θα λάβει ενημέρωση την ίδια στιγμή.